As restrições de abertura das lojas físicas durante o lockdown fez com que os e-commerces tornem-se as melhores opções para os consumidores e, com o aumento da demanda em vários segmentos, é necessário que o comércio eletrônico adote alguns cuidados tanto para evitar más experiências de consumidores, quanto para precaver-se em relação à fraudes, criando ações financeiramente saudáveis para a lucratividade da loja virtual.
1. Não recebimento de mercadorias:
As entregas dos produtos comprados podem sofrer extravios, sem que o consumidor final receba a sua mercadoria, tanto pelo tipo de logística utilizada, quanto pela alta demanda que aumenta a chance desses erros pela sobrecarga desse setor.
É indicado que o e-commerce certifique-se da possibilidade de entrega de seu processo de logística antes de efetuar a venda, assim como encontrar novos métodos e tecnologias para encobrir o aumento da demanda, garantindo que o cliente receba o item comprado.
2. Atraso nas entregas
Pelo mesmo motivo da alta demanda e sobrecarga da equipe e processo de logística, atrasos nas entregas podem ocorrer, com o descumprimento do prazo abordado na promessa de venda, gerando descontentamento dos consumidores. É ideal sugerir prazos pouco maiores que os de costume e até mesmo com maior flexibilidade em relação a mínimos e máximos para que o produto seja recebido.
3. Problemas com pagamento
Muitos e-commerces utilizam empresas terceirizadas para o recebimento do pagamento. Esses intermediários podem interferir diretamente na operação e funcionamento do comércio eletrônico com a demora na confirmação do recebimento dos valores ou até mesmo devolução de acordo com arrependimento de compra, causando delongas nas respostas ao consumidor.
Abordar o intermediário de pagamento utilizado sobre sua capacidade e até mesmo maior atenção devido à alta demanda é essencial para manter o bom funcionamento do passo final da compra.
Imagem de KLAU2018 por Pixabay
4. Fraudes
Muitos e-commerces falsos têm surgido, inclusive cópias idênticas de grandes lojas virtuais. É essencial colocar avisos no próprio site e redes sociais da marca para alertar os consumidores. Em contrapartida, também é possível comunicar as autoridades responsáveis caso identifique alguma loja irregular.
5. Logística reversa
Em caso de trocas ou arrependimento de compra, a logística reversa é disponibilizada para retorno do produto à empresa. Com a alta demanda na logística, é necessário que a empresa estabeleça processos que possam evitar prejuízos financeiros com esse retorno de itens.