Quando enviamos uma encomenda para um cliente, apesar do Correio ser responsável pela entrega, também temos responsabilidade para que a encomenda chegue no destino.
Ao rastrear a encomenda, você pode se deparar com a seguinte informação: Não localizado no fluxo postal .
Esta informação indica que encomenda pode ter sido extraviada. Por tanto, nesta situação, você deve abrir um pedido de informação aos Correios para que eles verifiquem onde esta a encomenda.
Correios: Não localizado no fluxo postal
Geralmente o prazo de analise do chamado é de até 8 dias corridos. Se a encomenda não for localizada os Correios vão pedir que o vendedor aguarde mais 10 dias úteis. Não sendo encontrado, o dinheiro é reembolsado de acordo com o valor declarado ou no limite automático.
O PAC e Sedex possuem um valor de seguro automático de R$ 50. Havendo extravio, será estornado o frete + valor de R$ 50 referente a mercadoria.
Para mais informações assista o vídeo abaixo:
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Se o valor da minha encomenda for maior do que 50$ eles devolvem o valor correto que pagei?
ola Romances
Depende. Alguns produtos quando são enviados do exterior, depende do fornecedor se o mesmo enviou a encomenda com seguro. Sendo compra direta, você terá que entrar em contato com os correios para solicitar uma possível indenização pelo extravio.
Se você comprou de um vendedor no Brasil que fez o pedido do produto de um fornecedor de fora do país sendo o produto enviado direto para sua residência, a responsabilidade pela entrega é dele, sendo assim, contate-o para mais informações.
Fiz uma compra e hoje o Rastreio informou que o objeto não foi encontrado no fluxo local. O remetente entrou em contato com os Correios e informaram a ele que esperasse até amanhã dia 29/01 e caso não seja feita a entrega para mim, provavelmente tenha sido rastreado. No documento dos correios aponta que o produto está na Unidade de distribuição da minha capital, mas não encontraram na caixa, e disseram que pode estar em uma outra caixa e que só amanhã saberei se vai haver entrega ou não. Pode me ajudar e ratificar se essas informações são corretas!? PE263703743BR
obrigado pelo contato
Geralmente o prazo mesmo é de até 10 dias úteis para eles verificarem. Neste período eles checam se a encomenda é localizada e em caso positivo, ela pode ser entregue a qualquer momento, mesmo antes do prazo de 10 dias úteis
Se foi extraviada, ela será reembolsada para o remetente de acordo com o valor declarado do seguro ou no valor do PAC e Sedex, que se não me engano é de R$ 50 ( o valor do seguro padrão)
Foi encontrado hoje! Obrigado
Estou com o mesmo problema, porém quando vou fazer o rastreio o meu código diz que a encomenda não consta no site dos correios.
O remetente foi até os correios e lá foi informado que no dia da postagem o sistema dos correios estava fora do ar e que a encomenda agora não estava no fluxo de postagem e que era necessário aguardar 2 dias para verificar onde poderia estar.
Estou ansiosa pelo meu pedido e confesso que cheguei a desconfiar do vendedor, mas depois que li esse post e vi que é mais comum do que imagino, estou mais tranquila.
Espero receber minha encomenda.
Aguarde alguns dias pois a mercadoria pode ser achada a qualquer momento. Se demorar muito, entre em contato com o remetente e peça para que o mesmo abra um Pedido de Informação Junto aos correios para verificar onde foi parar a encomenda.
Um abraço
Boa noite pessoal, gostaria de pedir a ajuda de vocês.Hoje a minha encomenda sedex apareceu isso no rastreio que o objeto não esta no fluxo postal, por favor me ajudem a entender! Já aconteceu com vocês e vocês receberam de volta? É uma encomenda no valor de 1.700 reais.
SN641226075BR
ola Paula
Isto já aconteceu comigo quando pois eu fazia vendas através da internet.
Neste caso, você deve entrar em contato com remetente e pedir para ele abrir um Pedido de Informação (conhecido como PI) junto aos correios para verificar o que aconteceu com a mercadoria.
As vezes depois de um período, eles acham e automaticamente enviam o produto para você. Veja um exemplo com esta encomenda PJ517139285BR de um leitor aqui do blog que teve estava na mesma situação e logo acharam a mercadoria.
o meu objeto tbm encontra-se nao localizado no fluxo postal. o vendedor reembolsou o dinheiro de volta. mais ele disse se o produto chegar no meu endereço eu tenho que pagar novamente.
Sim
Bom dia meu amigo,então comprei um produto na Internet com valor bem elevado foi postado dia 12/10 e no dia 14/10 recebi um status de mal encaminhado minha encomenda estava em São Gonçalo e foi mal encaminhada para Taubate e desde o dia 14/10 não houve mais informação fiz pedido de reclamação no site dos correios passaram 5 dias, pediram mais 5 e dia 04/11 pediram mais 10 dias neste período fiz mais de 10 ligações para o 0800 em todas as ligações me disseram para aguardar que estavam pedindo urgência, hoje dia 05/11 apareceu no status "não encontrado no fluxo postal" vc acha que eu posso desistir da minha encomenda ?
ola
Geralmente o prazo é este mesmo. Levam até uns 20 dias úteis para verificar onde foi parar a encomenda. Se ela tiver seguro, o remetente quem vai receber o valor de indenização, por isso seria necessário contatar o remetente para negociação e devolução do valor (caso a encomenda seja de fato localizada no fluxo postal).
Quanto ao cancelamento, acho difícil você conseguir uma vez que o processo de entrega ainda esta sendo analisado.
Amigo me ajude,fiz uma compra no aliexpress, em 18/11/16 o produto estava nos correios de Curitiba aguardei até 20/01/17 para entrar em contato e eles me informaram que não foi encontrada no fluxo postal,o vendedor se nega a me reembolsar,não sei mais o que fazer RF422985387SG
Olá Magno
Você deve abrir um pedido de informação junto ao correios. O formulário pode ser preenchido no site dos correios ou você pode ligar para eles e abrir o pedido por telefone.
Alegre-se amigo,acabei de verificar que o seu pacote acaba de sair para a entrega! Estou com o mesmo problema que vocÊ, bastante preocupado inclusive.
amigo estou na mesma situação, esta cada vez mais complicado os correios,um sistema que sempre funcionou de forma impecavel, olhe meu rastreio estamos na mesma,ja abri P.I e reclamação agora estou no aguardo porem me pediram 5 dias uteis, mas como se nao foi entregue em 50 dias uteis contados a partir da chergada ao brasil, quem dira se vao encontrar minha encomenda em 5 dias…kkkkk
ja entrei em contato com o importador e com o site que fiz a compra, o DX, e ambos ja me garantiram o reembolso caso eu nao receba meus produtos
já fiz isso e o que eles falam é que o produto não foi localizado e que eu devo resolver com o remetente pois ele é o responsável pelo objeto,que por sinal mora na China e não tá nem ai pra me ajudar
Eles não devolvem se a mercadoria foi extraviada. Eles devolvem apenas se o endereço estiver incorreto ou outra coisa que impossibilite a entrega. O jeito é aguardar.
Os correios conseguiram perder minha mercadoria….
sacanagem ao extremo…
Complicado, o site antes me garantia o extorno do dinheiro, agora entrei com o pedido, me disseram que nao devolvem disseram que somente colocam como credito na loja, ou entao que eu aceite o reenvio da mercadoria, acabei por optar pelo reenvio…
o vendedor agiu de forma correta porem os correios aqui é que estão de sacanagem, como chegou aqui na época do natal acho que alguem aprroveitou e se deu de presente minhas smartbands….
veremos agora que estao reenviando se serei taxado e o produto sera mesmo entregue….
Os correios irão fazer o estorno para o vendedor. Eles agiram de forma correta. Torço para que de tudo certo para você.
Uma coisa que eu estou notando, principalmente com mercadorias internacionais, todas que não são taxadas, estão sendo extraviadas, que coisa não?
PN928050973BR devo me preocupar?
olá
Pelo que pude ver a entrega ainda para ser realizada. Temos o último registro dia 18/05/2017
18/05/2017
14:50
FORTALEZA / CE
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em FORTALEZA / CE para Unidade de Distribuição em Fortaleza / CE
Se for PAC o produto demora mesmo para ser entregue.
O meu produto está assim ele vem dá China foi enviado tem 3 dias
Aguarde um período para que haja atualizações na entrega do produto. Geralmente demora um tempo mesmo para aparecer no sistema as atualizações.
PN943850083BR…
Não cohecia esse status até ontem … será se foi extraviado?
ML já foi notificado pelo o vendedor e o dinheiro já foi estornado..
Oq acontece caso eu ainda receba ??
Obrigado…
Olá Moandersson
Se você receber, os Correios não irão estornar a compra para o remetente.
RU474423546CH
Na minha encomenda os correios também meteram a mão.
BRASIL..oque esperar deste pais…cada dia mais vergonhoso e pior.
realmente MUITO ESTRANHO. isso deveria ser investigado.
Olá Alvaro Silva,
Primeiramente, muito obrigado pelo suporte. vejo que se prontifica em responder todos os posts.
Vamos ao meu caso, realizei uma compra via Ebay, a mesma chegou ao Brasil e foi liberado sem tributação, daí não teve mais atualização. Tive que aguardar 40 longos dias (Prazos sempre enormes e ridículos), pois bem aguardei os 40 dias e solicitei uma busca, e infelizmente não encontrado, ontem foi atualizado com o status (Objeto não localizado no fluxo postal. )
Agora minha dúvida, o que devo fazer ? quem irá me reembolsar ?
Ebay ou correios. Código do rastreio RP357002404SG
Desde já agradeço.
Olá Blogger
Neste caso você deve abrir um pedido de informação junto aos Correios para verificar onde foi parar sua mercadoria.
Sobre eles fazem para o remetente que enviou a mercadoria, porém tive um problema semelhante ao seu e fui reembolsado, porém consegui o reembolso depois de um ano.
Tive que comprovar o valor da mercadoria mediante a impressão da fatura do meu cartão de crédito e print do produto no site para comprovar o quanto eu paguei pela mercadoria.
Estou com mesmo problema rl909419735ch ,não localizado no fluxo postal ,irei abrir uma pi aos correios .
Ola OF212940213BR será que eu vou receber?
Paguei um seguro de celular,o mesmo foi roubado e o seguro acionado, quando tudo aprovado o celular foi encaminhado,no dia 14 quando eu olhava o rastreioSI960275214BR, apareceu objeto encaminhado ao destinatário e no mesmo dia sendo a tarde apareceu objeto não encontrado no fluxo postal.ate agora não obtive resposta de quem vai se responsabilizar,pois a seguradora coloca a culpa nos correios e o correio só pede pra aguarda.sera que vou ficar no prejuízo,com seguro pago , franquia paga e o celular roubado.estou me sentindo assaltada duas vezes.
Olá
Você deve abrir uma reclamação nos Correios chamada Pedido de informação, para verificar onde foi parar a encomenda.
Olá
Você deve abrir uma reclamação nos Correios chamada Pedido de informação, para verificar onde foi parar a encomenda.
aconteceu isso comigo, como faço pra entra em contato com o remetente
?
Estou com mesmo problema, quase 34 dias esperando chegar, comprei pelo pac e atualizou hoje com essa mensagem "Tentativa de suspensão da entrega" o que isso quer dizer?
PO654925270BR
Fuck, mesmo problema galera, objeto não localizado no fluxo postal
RL909419735CH
Olá, Alvaro Silva! Estou também com problemas na minha encomenda! Vc poderia me orientar?
Fiz uma postagem no dia 08/09/2017 de uma CARTA NÃO COMERCIAL REGISTRADA. Este tipo de serviço é mais simples e o rastreio não dá muitos detalhes.
Demorou muito a atualizar e qdo atualizou, apareceu OBJETO NÃO LOCALIZADO NO FLUXO POSTAL. Fiz reclamação e estou ainda aguardando os 5 dias úteis. Porém ontem voltei a falar no 0800. A atendente solicitou uma busca mais acirrada pedindo esclarecimentos às agencias às quais a carta passaria no seu trajeto, para saber onde está e o que acontece!
Estou aguardando ainda! Porém, o destinatário quer o dinheiro de volta. Eu postei sem seguro (não declarei valor). Portanto o correio só me devolveria o valor da postagem.
Bom, em fim… minha duvida é a seguinte: Como provavelmente pode ter sido extraviado, a gerente da agencia do destinatário, garantiu que a encomenda volta para o remetente. Não acredito muito nisto. Vc acha que voltaria para mim?
E sobre indenização? Será que tenho direito? Eu teria que ir atrás de advogado? (pois postei a encomenda sem seguro e sem valor declarado).
Se puder me ajudar, agradeço muito!
Estou com duas encomendas na mesma situação.
RF718766556CN
RO131949455CN
Já entrei em contato pelo site. até agora nada por parte dos correios. O que devo fazer ?
Bom dia, eu comprei umproduto pelo AliExpress em uma loja chamada Gamesir(ela é oficial e é uma loja grande), porém, após muita espera, me veio a notícia de que minha encomena se encontrava fora do fluxo postal.
Entrei em contato com a Gamesir e ela lavou as mãos dizendo que eu deveria resolver com o AliExpress e abrir uma disputa.
Eu queria que fosse aberto esse pedido de informação antes de qualquer medida, alguém poderia me dizer como proceder em uma situação assim?
Você pode abrir uma disputa no Aliexpress ou abrir um pedido de informação junto aos correios para verificar onde a encomenda está
Já faz mais de 15 dias que espero e geralmente chega em 4 a 7 dias de PE pra JP.
LE307162156SE
Pode ser que ainda foi entregue. O melhor é aguardar